答：流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅動(dòng)，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數據根據一定的條件從一個(gè)人（部門(mén)）輸送到其他人員（部門(mén)）得到相應的結果以后再返回到相關(guān)的人（或部門(mén)）。一個(gè)企業(yè)重不同的部門(mén)，不同的客戶(hù)，不同的人員和不同的供應商都是靠流程來(lái)進(jìn)行協(xié)同運作，流程在流轉過(guò)程可能會(huì )帶著(zhù)相應的數據:文檔/產(chǎn)品/財務(wù)數據/項目/任務(wù)/人員/客戶(hù)等信息進(jìn)行流轉，如果流轉不暢一定會(huì )導致這個(gè)企業(yè)運作不暢。
一般認為，流程管理（process management），是一種以規范化的構造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續的提高組織業(yè)務(wù)績(jì)效為目的的系統化方法。它應該是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因為流程管理是為了客戶(hù)需求而設計的，因而這種流程會(huì )隨著(zhù)內外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。
